易快网假冒商品赔付标准及流程

 

为持续提升消费者购物体验，也为进一步提升消费者对易快网电子商务平台的信心，易快网特根据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》和《食品安全法》，拟定易快网假冒商品赔付标准及流程。

 

一、假冒商品定义

假冒商品（以下称“假货”），是指易快网商家发布和销售的商品冒用他人厂名、厂址、商标、认证标识等使消费者对实际生产经营者产生或商品性质误解以及品质低劣严重不符合国家标准的情况。

 

二、假冒商品认定标准

易快网商家在易快网销售的商品有以下情形的，均视为销售“假货”：

1、销售侵害他人商标专用权的商品；

2、销售伪造厂名、厂址，足以使消费者对实际生产经营者产生误解的商品；

3、销售伪造或者冒用认证标志、行政许可证号等标识，足以使消费者对商品性质或性状产生误解的；

4、销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品或使用与知名品牌商标、包装、装潢十分相似，足以使消费者误解为知名商品的；

5、在销售的商品中掺杂、掺假、篡改生产日期等严重不符合国家产品质量标准的商品；

6、国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的；

7、其他根据法律法规规定或/和平台规则认定为“假货”的。

 

三、假冒商品赔付标准

1、赔付标准及说明

①标准：假一赔五；国家法律法规规定高于本标准的，则依规定。

②说明：易快网商家在易快网发布商品后被认定为“假货”的，需对购买该商品的消费者按照“假一赔五”的标准进行赔付，即售假商户除需向消费者退还原购物货款外（含邮费），还需向消费者支付货款（不含邮费）的五倍金额作为赔偿金，不满五百元的按照五百元计算。

“假货”在使用过程中，给消费者带来损失的，售假商户除需向消费者按照“假一赔五”的标准进行赔付外，还需对这部分损失进行赔偿。

2、适用范围

①易快网“假货”赔付标准适用于易快网以下类目：

服饰鞋帽、家装建材及五金、运动户外、箱包皮具、珠宝首饰、钟表、礼品、乐器、眼镜、工艺品、文化制品、汽车用品（整车除外）；

手机、3C配件、生活电器、厨房卫浴电器、冰箱洗衣机及相关配件、家用视听设备及相关配件、OA办公、电脑、数码照摄、智能设备、空调及相关配件；

生活日用家庭清洁、家纺、成人用品、宠物/宠物食品及用品；

美妆、母婴（婴儿辅食除外）。

②特别说明：易快网食品及酒水、母婴（婴儿辅食类）两个类目商品出现“假货”问题，将会按照本标准进行赔付，但涉及商品质量问题的，将会按照相关法律法规中明确的标准进行赔付（《食品安全法》中规定了十倍赔偿标准）。

3、示例

消费者购买A品牌充电器，销售价格为45元，运费5元，充电过程中导致消费者价值1000元的手机发生损坏，依商家与消费者提供的证据判定该充电器并非A品牌厂商生产，为“假货”，根据本规定，售假商户需退还消费者50元的购物款（含邮费，45+5=50）并支付500元的赔偿金（45*5=225，因不满500元按照500元计算），累积550元，同时商家需和消费者协商赔偿手机的损失。

 

四、假冒商品赔付跨职能流程图

 

五、注意事项

1、上述流程仅适用顾客投诉商品为“假货”的赔付请求，其他请求赔付的情形，本流程不适用。

2、消费者提供的证据应为证明“假货”情况，商家提供的证据应为证明非“假货”情况，双方提供的其他证据视为无效证据，不予采纳。

且举证方需在时效要求内提供证据，逾期，易快网客服将会根据自己现掌握的证据进行判断。

3、为解决“假货”投诉和赔付效率，顾客提供证据次数达到两次，客服仍无法确定为“假货”的，客服可自行终结该流程。

双方证据均未能证明商品质量问题的，客服可适当采纳消费者需求走理赔流程。

4、出售“假货”或“疑似假货的”，消费者要求赔付的，售假商家可以和顾客协商赔付标准，商家和顾客达成低于“假一赔五”赔付金额的，该赔付有效（客服未介入）。

消费者投诉，一经易快网客服介入，确定为“假货”的，一律按照“假一赔五”的标准扣除商家保证金并赔付顾客。

5、售假商家同意赔付顾客的，应当在同意之时起7日内完成赔付金额的支付，逾期，一经消费者反馈，易快网客服介入并按本流程处理。

6、所有赔偿均以存在问题的可独立销售单元作为计算基数，如顾客批量购买商品，仅部分商品存在问题的，仅以该部分有问题的商品作为五倍赔偿款的计算基数。

 

【发布方】易快网

【发布时间】2015年1月31日

【生效时间】2015年2月6日

【说明】本规范自发布时起公示7日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。